——不谈装修,不谈推广、不谈促销、不谈客服、不谈物流,要说的,是真正有用的东西!
3皇冠亲身经历,至少可以让你少奋斗5年!
谨以此文献给淘宝上最富激情最有上进心的中小卖家!
创业宣言:做淘宝,就要雄心壮志!
首先自我介绍一下:我是一家三皇冠营养品店铺的掌柜,店铺是在04年创建,其实07年的时候才把工作重心转移到淘宝上,经过几年的风雨历程,淘宝这一块也越做越好,我的创业事迹曾经被湖南电台、潇湘市报等媒体争相采访,店铺在淘宝商盟评选中荣获“十佳网店”和“最具品牌价值网店”,在09年第三期“淘宝创业先锋大赛”中拿下了“创业先锋”第一名头衔。现在,我对雨荷以后的发展充满了信心。2011年是一个崭新的开始,雨荷准备迎接新的挑战,同时也会把自己的经验分享给更多的人。
假如给中小卖家一个问卷:相对于大卖家,你觉得自己缺乏什么?
也许有一些人说,很多大的卖家网店装修得很好看很专业很吸引人,一看就产生强烈的购买欲,因此,我缺乏的是店铺装修。
也许有一些人说,我缺少的是流量,开店一两个月一直无人问津,流量是生意惨淡的根源。
也许有一些人说,我们家客服处理事情能力比较差,所以很多本来可以成交的订单都搅黄了,所以,客服对店铺来说很重要。
的确,店铺的运营跟很多因素有关,装修、推广、促销、客服、物流、售后等都非常重要,但这不是管理网店的重点。这次主要跟卖家们分享的,不是装修,不是推广、促销、客服、物流、售后等话题,这些话题不能让中小卖家真正明白自己缺乏什么、需要什么、要怎么做?下面逐一做分析和解释。
一、孤军奋战难成大器
新手卖家往往是一个人经营淘宝网店的,一个人负责装修、上架、宝贝描述、客服、打包、发货等整个流程,工作量巨大足以让人忙得昏头转向。刚开始一些人都是草草做下装修上架产品就等待顾客上门,这无异于等着天下掉下馅饼。刚刚在淘宝上开店的卖家,一定要保持理智的心态。雨荷也是草根起家,一开始经营网店也有过这样的经历,对淘宝特不熟悉。一个人忙得死去活来,也有过一个月没有一个订单的悲惨经历。2006年年底,在我要放弃的时候,家人给了我很大的鼓励和支持,那时候觉得直接丢掉了有些可惜,于是我重新对自己的网店做一个全面的剖析。为什么死命的研究装修、产品上下架、推广、促销等,而效果甚微!突然我发现了一个问题:一个人是玩不了淘宝的。
一个人精力有限,同时处理很多事情容易乱套,极大的降低了工作效率。比如,我正在处理一个产品的图片,还要关注论坛是否有新的帖子推出要赶紧抢先占了沙发位子,突然看到首页有一个地方需要马上更正,这时候来了一位客人询问产品信息……我常常为此困扰了很久。有一天,我的一位好朋友跟我说,你何苦做得这么累,请两个人帮你那不是很好吗。我幡然醒悟,是啊,我一直在忽略这个问题,很多小事情让我分散了注意力,没有办法做好每件事情。2007年下半年,我咬咬牙,店铺才一钻的时候聘请了两个大学生来帮忙打理,虽然工资比较低,但是他们很有上进心,边学边做,店铺也从一塌糊涂变得有模有样。这样我就有了一个小团队,我的工作也变得轻松,做事也更加效率,生意也慢慢好了。再后来,我又招了几个人,明确分工,有专门做设计,做客服,打包,售后,一切有条有理,空闲的时候大家一起上论坛发帖做推广。现在,就算我不在这里,淘宝也能够很好的运营下去,因为,有一个团队在支撑!
如果你空守着网店没有人光顾,那就得好好反省一下。买家之所以购买是因为网店有实力,做得专业,才会买得放心!要知道,一个人无法把每个事情做精,一个人无法体现专业,唯有团队合作,明确分工,才能有效的提高网店实力,才能吸引更多的买家拍下付款。做设计专门做设计,做客服的要专门研究解决买家的疑难问题,做策划的要针对自己的产品和利润做更诱人的推销,等大家都闲着的时候,一起做网店推广,大力宣传,还怕没有生意吗?淘宝最大最强的网店——柠檬绿茶,柠檬绿茶的客服要是一起发个帖子,淘宝论坛上几乎是他们的天下了。为什么?因为他们人多,很多不可能的事,团队协作都可以轻松搞定!
如今,淘宝上的大卖家哪个不是有一个团队在运营。人多力量大,能够处理的问题也更多,合作共赢,才是发展之道。如果你还在一个人单打独斗,那就很难做强做大的,那就out了。一根筷子很容易被折断,但是很多根筷子,是很难折断的,团结就是力量。所以,我觉得小卖家想要变成大卖家,最缺乏的第一要素就是——团队!对于淘宝,不能肤浅的认为是装修、是推广、是促销手段起着决定性作用,现在的大卖家他不一定懂得设计和营销秘籍,他只要懂得管理,照样能够优秀的运营好网店,因为有团队在为他服务!团队的力量如此强劲,如何筛选自己的部下,形成强有力的精英组合?下面来谈谈雨荷招聘员工的一些技巧。